30 giorni per restituire — senza domande
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, artt. 52-67), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza penali.
Il termine di 30 giorni è più generoso rispetto ai 14 giorni previsti dalla legge, perché vogliamo che tu abbia tutto il tempo necessario per valutare il tuo acquisto con serenità.
Per restituire un prodotto, segui questi passaggi:
Invia un'email a resi@puntoorologi.it con oggetto "RESO — [numero d'ordine]". Includi il numero d'ordine (es. PTO-AB12CD34) e, se vuoi, il motivo del reso.
Entro 24–48 ore lavorative riceverai un'email con le istruzioni per la spedizione di reso, incluso l'indirizzo di ritiro e le modalità di imballaggio.
Imballare il prodotto con cura nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuale e certificato di garanzia. Spedire all'indirizzo indicato.
Alla ricezione e verifica del prodotto, il rimborso verrà processato entro 14 giorni lavorativi tramite le modalità concordate.
Il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:
| Condizione | Accettato per reso |
|---|---|
| Prodotto integro, non indossato, come nuovo | ✅ Sì |
| Prodotto indossato occasionalmente per prova (normale usura) | ✅ Sì |
| Confezione originale presente | ✅ Necessaria |
| Accessori, cinturino extra, manuale inclusi | ✅ Necessari |
| Prodotto con evidenti danni da caduta o urto | ❌ No |
| Prodotto modificato o riparato da terzi | ❌ No |
| Prodotto senza confezione originale | ❌ No |
| Richiesta oltre i 30 giorni dalla ricezione | ❌ No |
4.1 Prodotto difettoso o errore del Venditore: Le spese di spedizione per il reso sono a carico di Punto Orologi. Ti invieremo un'etichetta prepagata.
4.2 Recesso volontario (cambio idea): Le spese di spedizione del reso sono a carico dell'Acquirente. Il costo dipende dal corriere scelto. Ti consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento.
4.3 In entrambi i casi, il rimborso del prezzo del prodotto è completo.
5.1 Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso.
5.2 Poiché il metodo di pagamento utilizzato è il contrassegno (pagamento alla consegna), il rimborso avviene tramite:
5.3 Il rimborso include il prezzo pagato per il prodotto. Le spese di spedizione originali (€5,99 se applicabili) non vengono rimborsate in caso di recesso volontario.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato:
Separatamente dal diritto di recesso, ogni orologio Punto Orologi è coperto da garanzia convenzionale di 2 anni contro difetti di fabbricazione. In caso di guasto coperto da garanzia, contattaci con numero d'ordine e descrizione del problema: provvederemo a riparazione o sostituzione senza costi aggiuntivi.
Email dedicata ai resi: resi@puntoorologi.it
Assistenza generale: info@puntoorologi.it
Telefono: +39 02 9475 3821 (Lun–Ven, 9:00–18:00)